沈供暖室溫要達18℃ 不達標可退費
天氣漸冷，今冬供暖陸續開栓。供暖問題受到市民的關註。10月28日上午多位讀者、網友給“民生連線”欄目打來熱線電話，咨詢、反映供暖相關問題，兩位專傢一一給予權威解答，並針對具體供暖問題排憂解難。
本期嘉賓
沈陽市供熱管理辦公室
政策法規部部長張連奇
信訪行風辦工作人員梅秋榮
問：我傢停供瞭，想恢復供熱咋重劃區查詢貸款全省皆可處理房貸信貸利率多少年息任何問題免費諮詢辦？
答：如用戶要辦理停供手續，需在10月15日前向所在區域鍋爐房提交一份書面停供申請即可。要恢復供熱，需要向鍋爐房說明。供熱單位不應以恢復供熱為由向用戶索要掛網費或接管費。
供熱單位實行24小時服務
2014—2015年度采暖期，全市供熱面積2.68億平方米，熱用戶281萬戶，目前部分供熱單位在陸續供暖，11月1日起全面供暖。在供熱期內，除不可抗力原因外，應當保證用熱戶的臥室、起居室（廳）溫度不低於18℃，其他部位應當符合設計規范標準要求。供熱運行期間，供熱單位應當保證正常、穩定、連續供熱，實行24四小時不間斷服務，加強巡視檢查，發現問題或者接到投訴，應當及時處理。因設備故障或者事故影響正常供熱時，應當及時搶修，並立即向市和區、縣供熱管理機構報告，同時告知用熱戶。
“五類人群”冬季采暖不用掏錢
2014—2015年度采暖期，符合相關政策規定的特殊困難的“五類人群”冬季不用掏錢，特困企業、低保邊緣戶等困難群體也可以按一半以上比例享受供暖補貼。
沈陽對於低保戶、上年底前因企業轉制或並軌與其解除勞動關系的軍隊轉業幹部和市級以上勞動模范、經市軍轉辦確認為未就業自主擇業的軍隊轉業幹部、1993—1999年軍隊復員幹部、市屬特困企業中的“五方面人員”，在其住房控制面積標準內繼續按100%給予采暖補貼。
此外，經相關部門認定的特困企業中的產權人或公有住房的承租人、低保邊緣戶等困難群體也可以按一半以上比例享受供暖補貼。困難群眾可以到經辦單位按相關程序領取供暖補貼。低保邊緣戶補貼比例為68.57%，個人承擔采暖費的比例為31.43%。經認定的市屬特困企業(一般職工)采暖補貼比例為52.46%，其餘部分由職工所在單位、職工個人承擔。
測溫不達標，退費五步走
供暖室溫應達到18℃。當傢裡遇到供暖不達標時，市民可先要求供暖公司、區供暖辦等部門予以解決，如果還是無法解決可向供暖公司申請測溫。“測溫退費”主要分五個步驟：申請測溫→首次測溫→確認結果→爭議復測→委托第三方測溫。
1.供熱單位在接到用戶要求後，除非遇到搶修等特殊情況外，必須在2小時之內入戶實施測溫。
2.供熱單位工作人員到熱用戶傢中測溫時，入戶必須出示證件。檢測時應將檢測溫度表名稱、編號進行登記，出示計量器具檢定證書，對檢測數據、測溫時間等做好記錄。
3.供熱單位工作人員應在熱用戶在場的情況下，真實填寫檢測登記表，一式二份。並須經雙方共同確認簽字，各持一份。
4.如果熱用戶對於供熱單位首次測溫有爭議或屬於供熱單位無正當理由而未測溫的，區供熱辦將對用戶進行測溫。
5.如果一旦出現相對集中用戶室溫不達標的情況，可由市車貸與信貸疑問、區供熱辦委托第三方(沈陽計量測試院)，針對整棟樓或局部區域進行測溫。
退費多少視情況定
退費標準按日采暖費=現行供熱價格(元/米)×房屋建築面積(米)÷151(天)。測溫一次在18℃～16℃（含16℃）之間的，退賠日采暖費金額按“日采暖費×50%×3(天)”；在16℃～13℃（含13℃）之間的，按“日采暖費×80%×3(天)”退費；在13℃以下的，按“日采暖費×100%×3(天)”退費。30日內三次測溫平均值在18℃～16℃之間的，按“日采暖費×50%×30(天)”退費；在16℃～13℃之間的，按“日采暖費×80%×30(天)”退費；在13℃以下的，按“日采暖費×100%×30(天)”退費。出現30日內三次測溫中有室溫合格與不合格情況時，隻退室溫不合格確認天數的采暖費。
購買二手房別忘結清陳欠采暖費
依據相關規定，2001年11月份以前變更房屋產權或公房使用權的房屋所欠采暖費，供熱單位應向原交費主體追繳，新房主承擔入住後發生的采暖高雄支票借款費，供熱單位不得以該房有欠費為由，拒絕供熱或簽訂供熱合同。
2001年11月份以後變更房屋產權或公房使用權的，由變更產權或使用權雙方自行結清陳欠的采暖費，並到供熱單位辦理合同變更手續。如不結清由現房屋產權人或公房使用權人承擔關聯責任。
新建住宅第一年誰交納采暖費有說道
對房屋所有權人已辦理入住手續並與供熱單位簽訂供熱合同的，供暖單位向其收繳采暖費；對未辦理入住手續的，供熱單位向開發建設單位收繳采暖費；對已售出但用戶未入住的房屋，向開發建設單位收繳不低於其50%的采暖費；對因開發建設單位原因，在采暖開栓後辦理入住手續的，向用戶按月收繳采暖費，其餘由開發建設單位承擔。
新聞來源http://sy.house.sina.com.cn/news/2014-10-29/08515933026994819482837.shtml
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